Folk blir så glade for gode tilbakemeldinger. Selv overflatiske kommentarer kan løfte humør og pågangsmot.

En av de unge damene på jobben hadde sagt til Vera (61) «Du er skikkelig kul med de nye brillene, Vera!» Den lille kommentaren ga Vera en etterlengtet følelse av å være inkludert i det unge miljøet i avdelingen. To år seinere kunne hun fortsatt kose seg over brille-kommentaren og kjenne på tryggheten den hadde gitt. Hvordan kan en så liten tilbakemelding har så stor kraft?