Du kan bla til neste sideBla med piltastene

• Hver tredje henvendelse til Nav er «drop in»-besøk • Bare 14 prosent kommer over nett

Nav kutter populært tilbud

VenteR: Annette Glaser Holthe (29) har de siste ukene gått flere fruktesløse runder om foreldrepenger med Nav på telefon. Hun er kritisk til Navs strategi med å sende brukerne ut av kontorene og over på nett- og telefonløsninger.

ANALOGE: Nav er på kollisjonskurs med brukerne når de kutter mulighetene for drop in-besøk på sine kontorer. Også unge brukere sliter med å kommunisere med Nav på nett, viser ny studie.

Regjeringens plan om digitalisering av Norge har slått inn med full styrke hos Nav. Som Klassekampen skrev i forrige uke, vil Nav ha brukerne vekk fra kontorene og over på internett og telefon.