På UPCs kundesenter i Nydalen registreres alt de ansatte foretar seg, ned til hvert enkelt dobesøk. De må slå en kode når de kommer på jobb. Når de tar en telefon. Registrere hvor lang tid de bruker på etterarbeid. Og når de går på do. Dette bekrefter informasjonssjef i UPC, Øyvind Husby.

- Dette ble startet på initiativ fra de ansatte. De ønsket å se hvor mye tid de brukte på telefonbehandling og hvor mange pauser de tok. Derfor var det viktig å lage et skille mellom pauser og dobesøk, sier Husby.

Flere tidligere ansatte som Klassekampen har vært i kontakt med forteller at de oppfattet praksisen som ydmykende.

- Jeg forsto aldri hva ledelsen skulle bruke dette til, sier Kjersti Engen Marsdal (23). Hun jobbet i UPC som kundebehandler i februar og mars i år.

Kundesenteret hadde også flere gruppemøter hvor de viste statistikk over ansattes dobesøk uanonymisert. Husby mener at dette er en glipp.

- Siden alle kodene de ansatte slår inn kommer opp på statistikkene vi viser på gruppemøtene, har også dobesøkene kommet opp på denne listen. Dette er ikke nødvendig informasjon og vi kommer ikke til å fortsette med det, sier Husby.

- Mulig lovbrudd

- Dette er en helt forkastelig praksis, sier juridisk rågiver i Datatilsynet Beate Siri Dagslet. Hun forstår ikke poenget med statistikken eller hva ledelsen ønsket å oppnå.

- Dette kan tyde på et brudd på personsopplysningsloven, sier Dagslet.

Etter at Klassekampen tok kontakt med Datatilsynet har de bestemt seg for å forfølge saken. Dagslet forteller at de kommer til å dra på tilsyn til kundesenteret i løpet av uken.

- Selv om de ansatte har gitt sitt samtykke til praksisen kan det likevel være et lovbrudd, sier Dagslet.

- Ikke gitt mitt samtykke

Selv om UPC hevder det motsatte kan ikke den tidligere kundebehandleren Marsdal huske å ha gitt sitt samtykke til praksisen.

- Jeg kan ikke huske å ha skrevet under et dokument hvor jeg ga min samtykke til dette, sier Marsdal.

Hun forteller at doregistreringen ikke var den eneste praksisen hun reagerte på.

- Det var også et system hvor bare to og to hadde lov til å ta lunsjpause. Nestemann på listen kunne da følge med på hvor lang tid av pausen den foran hadde brukt, sier Marsdal.

Den tidligere UPC-ansatte forteller at all kontrollen førte til at de ansatte hele tiden følte seg mistenkeliggjort fra ledelsen.

- Dette handler ikke bare om et mulig lovbrudd. Dette handler også om å vise god folkeskikk, sier Dagslet.

Avslutter praksisen

Etter at Klassekampen tok kontakt med UPC har de nå bestemt seg for å avslutte praksisen.

- Vi hadde egentlig bestemt oss for å avslutte praksisen på et tidligere tidspunkt, men det har åpenbart skjedd en kommunikasjonssvikt. Det er derfor praksisen har fortsatt, sier Husby.

Husby nektet tidligere i går for at UPC drev med doregistreringene, og påsto at de tidligere ansatte kom med uriktige opplysninger.

- Vi bedriver ikke den slags registrering, sa Husby da.

Etter at Klassekampen gjentatte ganger tok kontakt med selskapet innrømmet de til slutt forholdene.

- Løy dere bevisst til Klassekampen?

- Nei. Jeg var bare feilinformert, sier Husby.

Han ser ikke noe problematisk med resten av selskapets overvåknings-praksis.

- Dette er gjort i samarbeid med de ansatte, og de har ikke hatt noen innvendinger mot denne praksisen. Dette gjør vi både for å bedre miljøet internt og for å sikre våre kunder raske og gode svar, sier Husby.

@sitat:«Dette handler ikke bare om et mulig lovbrudd. Dette handler også om å vise god folkeskikk»

Beate Siri Dagslet, Datatilsynet

@

På UPCs kundesenter i Nydalen registreres alt de ansatte foretar seg, ned til hvert enkelt dobesøk. De må slå en kode når de kommer på jobb. Når de tar en telefon. Registrere hvor lang tid de bruker på etterarbeid. Og når de går på do. Dette bekrefter informasjonssjef i UPC, Øyvind Husby.

- Dette ble startet på initiativ fra de ansatte. De ønsket å se hvor mye tid de brukte på telefonbehandling og hvor mange pauser de tok. Derfor var det viktig å lage et skille mellom pauser og dobesøk, sier Husby.

Flere tidligere ansatte som Klassekampen har vært i kontakt med forteller at de oppfattet praksisen som ydmykende.

- Jeg forsto aldri hva ledelsen skulle bruke dette til, sier Kjersti Engen Marsdal (23). Hun jobbet i UPC som kundebehandler i februar og mars i år.

Kundesenteret hadde også flere gruppemøter hvor de viste statistikk over ansattes dobesøk uanonymisert. Husby mener at dette er en glipp.

- Siden alle kodene de ansatte slår inn kommer opp på statistikkene vi viser på gruppemøtene, har også dobesøkene kommet opp på denne listen. Dette er ikke nødvendig informasjon og vi kommer ikke til å fortsette med det, sier Husby.

- Mulig lovbrudd
- Dette er en helt forkastelig praksis, sier juridisk rågiver i Datatilsynet Beate Siri Dagslet. Hun forstår ikke poenget med statistikken eller hva ledelsen ønsket å oppnå.

- Dette kan tyde på et brudd på personsopplysningsloven, sier Dagslet.

Etter at Klassekampen tok kontakt med Datatilsynet har de bestemt seg for å forfølge saken. Dagslet forteller at de kommer til å dra på tilsyn til kundesenteret i løpet av uken.

- Selv om de ansatte har gitt sitt samtykke til praksisen kan det likevel være et lovbrudd, sier Dagslet.

- Ikke gitt mitt samtykke
Selv om UPC hevder det motsatte kan ikke den tidligere kundebehandleren Marsdal huske å ha gitt sitt samtykke til praksisen.

- Jeg kan ikke huske å ha skrevet under et dokument hvor jeg ga min samtykke til dette, sier Marsdal.

Hun forteller at doregistreringen ikke var den eneste praksisen hun reagerte på.

- Det var også et system hvor bare to og to hadde lov til å ta lunsjpause. Nestemann på listen kunne da følge med på hvor lang tid av pausen den foran hadde brukt, sier Marsdal.

Den tidligere UPC-ansatte forteller at all kontrollen førte til at de ansatte hele tiden følte seg mistenkeliggjort fra ledelsen.

- Dette handler ikke bare om et mulig lovbrudd. Dette handler også om å vise god folkeskikk, sier Dagslet.

Avslutter praksisen
Etter at Klassekampen tok kontakt med UPC har de nå bestemt seg for å avslutte praksisen.

- Vi hadde egentlig bestemt oss for å avslutte praksisen på et tidligere tidspunkt, men det har åpenbart skjedd en kommunikasjonssvikt. Det er derfor praksisen har fortsatt, sier Husby.

Husby nektet tidligere i går for at UPC drev med doregistreringene, og påsto at de tidligere ansatte kom med uriktige opplysninger.

- Vi bedriver ikke den slags registrering, sa Husby da.

Etter at Klassekampen gjentatte ganger tok kontakt med selskapet innrømmet de til slutt forholdene.

- Løy dere bevisst til Klassekampen?

- Nei. Jeg var bare feilinformert, sier Husby.

Han ser ikke noe problematisk med resten av selskapets overvåknings-praksis.

- Dette er gjort i samarbeid med de ansatte, og de har ikke hatt noen innvendinger mot denne praksisen. Dette gjør vi både for å bedre miljøet internt og for å sikre våre kunder raske og gode svar, sier Husby.
@sitat:«Dette handler ikke bare om et mulig lovbrudd. Dette handler også om å vise god folkeskikk»
Beate Siri Dagslet, Datatilsynet
@